Sitio web: www.carmensosa.com
Al contratar o utilizar los servicios brindados a través de carmensosapsi.com, el usuario, cliente o paciente acepta de manera íntegra y sin reservas las condiciones descritas en el presente documento, comprometiéndose a hacer uso de la plataforma y de los servicios en conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
1. Cancelaciones y Reembolsos
- Preaviso de 24 horas: El cliente podrá cancelar o reprogramar una consulta o servicio notificando con un mínimo de 24 horas de anticipación. En este caso, tendrá derecho al reembolso íntegro de la cantidad abonada.
- Cancelaciones fuera de plazo: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, nos reservamos el derecho de retener el importe abonado sin opción a reembolso.
- Interrupción por fuerza mayor: Para aquellas sesiones ya iniciadas que deban suspenderse por causas de fuerza mayor pasados los primeros 15 minutos, el paciente tendrá derecho a reagendar su cita sin realizar un pago adicional.
2. Dinámica de las Sesiones Psicológicas
- Tolerancia de espera: Se establece un tiempo máximo de espera de 15 minutos para que el paciente se conecte a la sesión.
- Inasistencia: Si el paciente no se conecta dentro de este margen de 15 minutos, la sesión se dará por realizada y consumida, no aplicando derecho a reembolso ni reprogramación.
3. Fallas Técnicas, Conexión y Comunicación
- Responsabilidad del paciente: Es responsabilidad exclusiva del paciente garantizar una conexión a internet estable y un entorno adecuado para llevar a cabo la sesión. El profesional no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallas de conexión del paciente.
- Fallas por parte del profesional: Si ocurre una falla técnica o de conexión atribuible al profesional, el paciente deberá esperar un margen de 10 minutos. De no solventarse el problema en ese lapso, la sesión será reprogramada sin ningún costo adicional, ajustándose a la disponibilidad de la agenda del terapeuta y la comodidad del paciente.
4. Protocolo ante Situaciones de Emergencia o Crisis
Los servicios brindados a través de este sitio web son de carácter psicoterapéutico ordinario y NO constituyen un servicio de atención de emergencias médicas o psiquiátricas.
- Líneas de ayuda e intervención: Si el paciente experimenta ideación suicida, riesgo de autolesión o daño a terceros, o cualquier situación de crisis que requiera atención inmediata, deberá acudir o contactar de forma prioritaria a los servicios de emergencia de su localidad/país de residencia (línea de emergencias local, centro de salud o hospital más cercano) y no limitarse a contactar al profesional tratante.
- Contacto de emergencia: Al iniciar el proceso terapéutico, se solicitará al paciente los datos de un contacto de emergencia (familiar o persona de confianza) autorizado para ser notificado en caso de ser necesario.
- Alcance del servicio: Se realizarán los esfuerzos razonables para apoyar al paciente en situaciones de crisis identificadas durante el horario de la sesión. Sin embargo, dada la naturaleza virtual y no permanente del servicio, no se garantiza disponibilidad ni intervención inmediata fuera del horario pactado.
5. Limitación de Responsabilidad
- Naturaleza del proceso: El proceso terapéutico requiere de la participación activa, honesta y comprometida del paciente. Por ende, no se garantizan resultados específicos ni la resolución de una condición en un tiempo determinado.
- Sustitución médica: Los servicios psicoterapéuticos no sustituyen la evaluación médica, psiquiátrica o farmacológica. En caso de requerirse, el profesional podrá recomendar la derivación a la especialidad correspondiente.
- Autonomía del paciente: carmensosapsi.com y sus profesionales no se hacen responsables por las decisiones tomadas por el paciente fuera del contexto de la sesión, ni por consecuencias derivadas del incumplimiento de las recomendaciones brindadas durante el proceso clínico.